12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），是為老百姓解決問題的便民服務(wù)熱線電話，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。也不知道大家是從哪兒聽到的關(guān)于12345不能隨便打的說法，然而這并不是事實(shí)。

政府服務(wù)熱線就是傾聽民生，服務(wù)人民群眾的，自然12345是可以隨便打的，當(dāng)然是有所需求，而不是隨便打過去玩玩，侃大山的。

如果你有事情得不到解決，就可以撥打12345進(jìn)行反映。下面，一起看看關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)知識(shí)吧。

12345不能隨便打是真的嗎

可以隨便打，只要態(tài)度好，受理過后最多兩天，相關(guān)部門就打電話給你問你了，如果沒有把這件事情處理好，可以繼續(xù)打，直到滿意為止，他們也怕你打12345，上面要問責(zé)考核的，態(tài)度反正狠好，大部分處理都很滿意。

12345打了有什么后果

沒后果。

打12345舉報(bào)不會(huì)有麻煩，12345就是為市民提供幫助的電話。

12345，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)，全國各地政府已經(jīng)開通344條“12345政府服務(wù)熱線”。

但是大多數(shù)12345熱線只是負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接，并沒有對(duì)大家反映的問題有反饋，力度有限。感覺更像是一個(gè)擺設(shè)。

建議加大12345市長熱線的權(quán)限范圍，對(duì)于老百姓反映的問題具備追查整治的權(quán)限，并且規(guī)定給老百姓反饋的時(shí)間，避免只有信息輸入，而沒有信息輸出。

實(shí)名打了12345會(huì)遭到報(bào)復(fù)嗎

不會(huì)遭道打擊報(bào)復(fù)。因?yàn)榇蚺e報(bào)電話的時(shí)候不會(huì)留下記錄。

12345投訴將被保密，并且不會(huì)泄露個(gè)人信息。如果留下電話號(hào)碼和姓名以讓職能部門聯(lián)系以更好地解決問題，或者您可以根據(jù)提供的電話名檢查是否已對(duì)此做出回應(yīng)。如何解決問題也有助于更好地解決問題。

12345為什么打不通怎么解決

你試一下在12345前面加上你縣區(qū)的區(qū)號(hào)再試一試，一般12345都是24小時(shí)開通的，好幾個(gè)客服小姐全天候服務(wù)，打不通的可能性多半是當(dāng)時(shí)打電話的人太多，占線了，你可以稍后再試試。

12345政府服務(wù)熱線服務(wù)范圍

一、服務(wù)范圍

“12345”政府服務(wù)熱線是市政府建立的公開電話、網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺(tái)，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)問責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則，辦理群眾對(duì)公共服務(wù)的咨詢、意見、批評(píng)、建議和投訴，受理市民需求的便民服務(wù)。

二、公共服務(wù)受理范圍

熱線目前受理新沂市政府行政管轄范圍內(nèi)，事關(guān)城市建設(shè)、公用事業(yè)、房產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)、市容城管、交通運(yùn)輸、電子信息、經(jīng)濟(jì)財(cái)貿(mào)、治安消防、交通管理、市場管理、人事與社會(huì)保障、民政救濟(jì)、行政效能、文教衛(wèi)體、三農(nóng)問題、重大突發(fā)事件、其他事件等18類公共服務(wù)的咨詢、建議、投訴舉報(bào)和非緊急求助事項(xiàng)。

下列事項(xiàng)不屬于“12345”政府服務(wù)熱線受理范圍：

(一)涉及非新沂市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

(二)涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)以及“110”、“119”等緊急報(bào)警事項(xiàng)；

(三)涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項(xiàng)；

(四)涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

(五)涉及違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng)；

(六)反映的內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)的事項(xiàng)；

三、便民服務(wù)受理范圍

熱線平臺(tái)作為免費(fèi)的社會(huì)化便民服務(wù)信息平臺(tái)，目前可為位于市區(qū)范圍內(nèi)(含新安街道辦事處、墨河街道辦事處、北溝街道辦事處、唐店街道辦事處的群眾免費(fèi)提供家居服務(wù)、家電維修、房屋維修、水電維修、文化娛樂、婚喪嫁娶、廣告設(shè)計(jì)、開鎖、教育培訓(xùn)等九類124項(xiàng)便民服務(wù)。

12345政府服務(wù)熱線注意事項(xiàng)

市民撥打“12345”政府服務(wù)熱線或登錄本網(wǎng)站反映訴求，必須事實(shí)清晰，留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式，并注意以下幾點(diǎn)：

(一)如有涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110、119、120、122等應(yīng)急電話；

(二)訴求事項(xiàng)如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映；

(三)訴求事項(xiàng)已進(jìn)入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應(yīng)直接向市人大常委會(huì)、市委政法委或上一級(jí)司法機(jī)關(guān)反映；

(四)已進(jìn)入信訪程序的或已經(jīng)被三級(jí)信訪部門審結(jié)的訴求事項(xiàng)，熱線不再受理；

(五)群眾要求熱線提供市區(qū)范圍內(nèi)便民服務(wù)的，需有明確合法訴求。熱線將按照“擇優(yōu)、就近”原則免費(fèi)為訴求人推薦加盟服務(wù)商，請(qǐng)供求雙方在實(shí)施便民服務(wù)前按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則和雙方自愿原則。

自行約定便民服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，在協(xié)商一致、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上供求雙方建立民事合同關(guān)系并各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。協(xié)商不成，訴求人可要求熱線另行推薦加盟服務(wù)商。

(六)家長要對(duì)未成年人加強(qiáng)教育和管理，防止誤撥誤打；

(七)對(duì)于無效電話，熱線話務(wù)人員會(huì)耐心說服、勸導(dǎo)；對(duì)于惡意騷擾電話，經(jīng)勸導(dǎo)仍反復(fù)撥打的，公安部門一經(jīng)查實(shí)將按《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；

(八)利用熱線及本網(wǎng)站，無中生有、肆意誹謗或誣告他人的，一經(jīng)查實(shí)將按有關(guān)法律追究責(zé)任。